日前，沈阳市于凤仪等１１位消费者因使用恒星牌地板部分出现裂缝，依据我国《消费者权益保护法》第３５条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”的规定，经与经销商和生产厂家协商，终获２９６８４元赔付款。

沈阳市森龙地板有限公司是恒星牌地板的经销商，去年以来，陆续接待了于凤仪等１１位因地板裂缝要求索赔的消费者。该公司对他们的地板裂缝情况进行了详细调查了解，及时向恒星牌地板生产厂家——湖南省衡阳市湘竹木业有限公司反映了情况。湘竹公司一行４人来到沈阳，在森龙公司工作人员的带领下，又对于凤仪等１１位消费者逐户进行走访，在了解实际情况后，向消费者表示歉意。他们按照我国《消费者权益保护法》第４４条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”的规定，经过生产厂家、经销商、消费者三方充分协商，厂方决定认真履行质量服务卡中承诺的“持卡用户在有效期（三年），地板因质量出现严重裂缝、虫蛀、铺装不平等问题，公司将予以免费修理或酌情赔付”条款，给予了消费者购地板款１５％～３０％的赔付。厂方还将整个售后服务的过程形成文字材料，上报沈阳市和平区消费者协会备案。消协的同志对生产厂家和经销商贯彻《消法》、维护消费者权益的积极态度给予肯定。

森龙公司高级工程师刘钟华事后对记者说：“造成地板裂缝的原因很多，用户选择地板时应该注意含水量，否则裂缝在所难免。今后再有类似情况发生，我们仍然按《消法》和约定条款办。”