2008-07-25|

去年九月末，中国木材流通协会地板委员会接“质量万里行”转来的一份木地板投诉材料。北京二七剧场路一女士家于六月份购买立式饮水机一台，放置于居室走廊端头木地板边角处。九月份女主人发现房门关不上，地板也鼓起来了，仔细检查发现饮水机有个阀门在漏水。经与饮水机经销店联系，商店答应给予更换饮水机，但“地板鼓涨”认为不是饮水机漏水所引起，表示不能承担地板损失。双方争执不下。经现场查看，走廊地板已严重起拱，必需把地板踩塌才能打开房门。在饮水机 附近拆除几块地板，可看到水泥地面水迹斑斑，胶粘的龙骨已与地面开胶分离。测量此处的龙骨和地板条，二者的含水率已经一致。这是长期浸泡的结果。用含水率测定仪检测走廊地板面层，可以看出越靠近饮水机处含水率越高，在饮水机处地板含水率为23％。距饮水机20厘米处地板含水率为20．5％，距离为1米处含水率为13.5％。距4米处木地板含水率为11.3％，远离木地板，含水率低。可以断定木地板受潮的水源是饮水机漏水。
　　解决办法：首先立即停止使用漏水的饮水机，其次将受潮的地板和龙骨全部拆除，清理水泥地面上的胶渍，将潮湿的水泥地面晾干，当水泥地面的含水率达22％时重新粘贴干燥的木龙骨和木地板。据此，最终由“质量万里行”做出裁定：一、更换合格饮水机，二、赔偿地板经济损失。
　　高老师点评：此案不是消费者直接投诉地板质量，而是地板商帮助客户投诉饮水机商。查证地板损坏原因，是饮水机漏水造成地板含水率不均匀，以实测数据和图纸说明，有理有据。地板厂商不但会经营，而且要提高科技知识水平，要用科学仪器指导我们的工作。本案说明，厂商都要备有含水率测定仪，更要会使用它，要学会用仪器测定的含水率数值说话。用木材含水率测定仪，了解含水率情况，掌握木地板变化，控制施工条件,保证施工质量。